Technicien support informatique, h/f

Date d'embauche: Immédiatement 

Au cœur la Direction des Systèmes d’Information, située à Montrouge (27 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d’Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support ».

Votre mission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique de premier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.

Être Technicien support informatique à Partage et Vie, c’est :

·       Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l’outils de ticketing) ;

·       Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, mobilité.) ;

·       Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique) ;

·       Assister les utilisateurs sur l’utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ;

·       Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ; 

·       Suivre les incidents et demandes afin d’assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ;

·       Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ;

·       Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées ; 

·       Installer, configurer et maintenir les imprimantes et copieurs réseau ;

·       Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques : 

- Poste de travail Windows ;

- Smartphones et tablettes Android ;

- Imprimantes/copieurs réseaux.

 Nos point forts :

·       Contexte éthique motivant, plus de 7000 salariés, environ 139 sites distants ;

·       Environnement technique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader du marché ;

·       Astreintes possibles sur la base du volontariat ;

·       Déplacements occasionnels (entre 2 et 4 par an) ;

·       39h hebdo/ 20 jours de RTT par an ;

·     Des Avantages : Salle détente, parking, restaurant d’entreprise, CSE (chèques vacances, chèques cultures, chèques cadeaux).

Doté d’une aisance relationnelle et d’un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences.

Autonome, vous avez l’esprit d’équipe.

Des compétences seraient appréciées en :

• Logiciel ITSM EasyVista 
• Citrix XenDesktop 
• Microsoft Intune
• MDM Samsung Knox Manage  

 ALORS REJOIGNEZ NOS EQUIPES !