Date d'embauche: Immédiatement 

Au cœur la Direction des Systèmes d’Information, située à Montrouge (25 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d’Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support ».

Vous aurez pour mission première, de qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs. 

Être Technicien support informatique à Partage et Vie, c’est :

• Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l’outils de ticketing) ;
• Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, etc.) ;
• Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique) ; 
• Assister les utilisateurs sur l’utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ;
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ;
• Suivre les incidents et demandes afin d’assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ;
• Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ;
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées;
• Préparer les postes de travail et les Smartphones (Masterisation, enrôlement).

 Nos point forts :

• Contexte éthique motivant, plus de 6000 salariés, 136 sites distants ;
• Environnement technique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader du marché ;
• Astreintes possibles sur la base du volontariat ;
• Déplacements occasionnels (entre 2 et 4 par an) ;
• 39h hebdo/ 20 jours de RTT ;
• Salle détente, parking, restaurant d’entreprise, CSE (chèques vacances, chèques cultures, chèques cadeaux).

• Vous êtes titulaire d’un BAC+2 en Informatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnements Microsoft (Windows, Active directory, Office 365, bureautique).
• Doté d’une aisance relationnelle et d’un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences.
• Autonome, vous avez l’esprit d’équipe.

Des compétences seraient appréciées en :

• Logiciel ITSM EasyVista 
• Citrix XenDesktop et Ivanti Workspace
• MDM Knox Manage  

 ALORS REJOIGNEZ NOS EQUIPES ! 

SIEGE ADMINISTRATIF