Technicien(ne) support Informatique h/f à Aveize

Au cœur des Monts du Lyonnais, directement rattaché au Responsable des Systèmes d’Information, vous ferez parti(e) intégrante du « pôle support » 

Votre mission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique de premier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.

Ainsi, vous serez notamment chargé(e) de 

- Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l’outils de ticketing).

- Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, mobilité.). 

- Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique).

 - Assister les utilisateurs sur l’utilisation des visioconférences (Teams/Poly) 

- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis. 

- Suivre les incidents et demandes afin d’assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture. 

- Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances. 

- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées.

- Installer, configurer et maintenir les imprimantes et copieurs réseau.

- Préparer, configurer et déployer les équipements informatiques : 

Poste de travail Windows

Smartphones et tablettes Android

Imprimantes/copieurs réseaux

Périphériques utilisateur

 

·        BAC +2 en Informatique ou équivalent 

·        Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Active directory/EntraID, Office 365, bureautique). 

·        Réseaux TCP/IP de base

·        Aisance relationnelle et sens du service 

·        Capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences 

·        Esprit d’équipe et autonomie 

 Compétences Appréciées : 

·        Logiciel ITSM EasyVista 

·        Citrix XenDesktop

·        Microsoft Intune

·        MDM Samsung Knox Manage

Le Centre Médical de L’Argentière, établissement de soins médicaux et de réadaptation (SMR), situé au cœur des Monts du Lyonnais, sur la commune d’Aveize, à proximité des agglomérations de Lyon, Roanne et Saint-Étienne, dans un lieu insolite très verdoyant, est spécialisé dans le traitement et la rééducation de la brûlure, des affections du système nerveux et de l’appareil locomoteur. Il propose 145 lits d’hospitalisation complète et 35 places d’hospitalisation de jour.